Dostaneš úkol dokončit přehled do pátku. Jeden vedoucí chce čísla podrobně ověřit, druhý už počítá s rychlou pracovní verzí, kterou dnes předá dál. Od obou slyšíš, že právě jejich část je teď nejdůležitější. V pátek nakonec přehled odevzdáš. Nejvíc energie však během týdne stálo průběžné hádání, co se vlastně bude považovat za dobře odvedenou práci.
Nejasnost a střet požadavků
Nejasná role znamená třeba to, že člověk přesně neví, za co odpovídá, kdo rozhodne o výsledku nebo kdy se úkol považuje za dokončený. Střet očekávání je odlišná situace. Zadání mohou být samostatně jasná, ale současně je nelze naplnit. Například jeden vedoucí vyžaduje rychlost a druhý důslednou kontrolu, přičemž nikdo nerozhodne, které dát přednost.
Obojí přidává k vlastní práci další práci. Člověk si opatřuje ujištění, čeká na odpovědi a někdy stejný výsledek upravuje dvakrát. Když se v takovém prostředí hodnotí výkon jen podle termínu, může být těžké všimnout si, kolik času zabralo srovnat očekávání, která se navzájem potkala až u jeho stolu.
Podobně může někdo převzít roli, o níž má vedení jinou představu než spolupracovníci. Důsledek se projeví až v každodenní domluvě.
Co se dá zjistit před dokončením
Přesnější domluva obvykle potřebuje odpověď na prosté otázky. K čemu má být výsledek, kdo s ním bude dál pracovat a podle čeho se rozhodne, že už stačí? Je také důležité, kdo má možnost určit pořadí, když se dvě práce střetnou. Místo rozdílných představ o slově „hotovo“ pak mohou lidé mluvit o konkrétním rozhodnutí.
Někdy se ze srozumitelné dohody ukáže, že obě očekávání opravdu splnit nejdou. To je důležitá informace o podmínkách práce. Někdo ji může vyřešit změnou termínu nebo rozdělením úkolu. Když podobné rozhodnutí chybí, zůstane zaměstnanci na konci týdne nejen práce navíc, ale i pocit, že mohl uspět pouze tehdy, kdyby dopředu uhádl něco, co se tým sám ještě nerozhodl pojmenovat.
