V obchodě potřebuješ nové boty do práce. Znáš svou velikost, chceš tmavou barvu a víš, kolik do nich dáš. Další modely ti spíš pomůžou. O měsíc později hledáš bydlení. Otevřeš dvacet nabídek, každá má trochu jiný nájem, dojezd, stav i podmínky a po hodině máš v hlavě větší zmatek než předtím. V obou případech máš hodně možností, jen po tobě výběr chce úplně jiné věci.
Větší nabídka zatěžuje hlavně někdy
Výzkum přetížení volbou neukazuje jedno pravidlo, podle kterého více možností automaticky ztěžuje rozhodování. Záleží mimo jiné na tom, jak složité jsou rozdíly mezi možnostmi, jaký má člověk při výběru úkol a jak přesně ví, co hledá. Ve známé kategorii může další nabídka znamenat lepší šanci najít přesně to svoje. Pokud se v jednotlivých nabídkách míchá mnoho nesrovnatelných údajů, každá další může přidat práci.
U bydlení může mít člověk před sebou kratší cestu do práce za cenu vyššího nájmu nebo levnější byt, ve kterém si není jistý stavem domu. Ani při stejném počtu nabídek není výběr stejný, pokud má jeden člověk pevně daný rozpočet a druhý neví, jestli bude za půl roku pracovat ve stejném městě. Část obtíží plyne z toho, že důležitý údaj ještě nezná.
Výsledek někdy dopadne jinak, než naznačovala dobrá volba
Rozhodnutí se dělá s informacemi dostupnými v danou chvíli. To, že se později v sousedství rozjede stavba nebo člověk změní práci, může ovlivnit spokojenost s bytem. Samo o sobě to ale neříká, zda byl předchozí výběr ledabylý. Kvalita rozhodnutí a spokojenost s výsledkem jsou dvě související, přesto různé otázky.
Podobně se dá uvažovat o tom, kdy má smysl zúžit výběr podle jedné jasné podmínky. Pokud člověk nemůže dojíždět víc než hodinu, přednost dostávají jiné informace než ve chvíli, kdy ještě zvažuje, ve kterém městě vůbec potřebuje zůstat.
Možná proto pomáhá rozumět tomu, kde přesně se výběr zadrhl. Někdy jsou potřeba další nabídky. Jindy chybí jasnější představa, co má být podmínkou a kde si člověk může dovolit ustoupit. Desátá karta v prohlížeči tyhle dvě potíže nevyřeší stejným způsobem.
